顔認証付きカードリーダやオンライン資格確認端末に表示されるエラーメッセージへの対応

2023年7月17日

基本はオンライン資格確認の端末再起動では？

これは全くの経験則ですが、エラーが発生した場合、例えば通信や端末起因のエラーであった場合、ほとんど「オンライン資格確認端末の再起動」で読み取り可能な状態まで復活しているように思います。まずはエラーの細かな原因はおいておいて、オンライン資格確認の端末再起動を試みてみましょう。

そうは言っても改善しない場合は

一時的なエラーはオンライン資格確認端末の再起動で復旧するかもしれませんが、システム側に起因しない原因でもオンライン資格確認ではエラーが発生します。例えば「暗証番号の誤り」や「マイナンバーカードの有効期限切れ」などは再起動して改善するものではありません。

オンライン資格確認等ポータルサイトでは、エラーメッセージに応じた対処方法が紹介されていますが、ここでは簡単にメッセージ内容と、簡単に対応方法（案）を紹介します。（サイト資料に記載されている内容を私なりにまとめてみました）

メッセージ内容対応方法案
患者はマイナンバーカードが正しく置かれているか確認してください。再度同様のエラーが表示される場合は、受付窓口に連絡して下さい。【001：マイナンバーカードの認識不可】マイナンバーカードが正しく読めない。もう一度カードを入れ直して読み込みができるか確認する。切り分けのため、他のマイナンバーカードが読み取れるか試し、読み取れるならばエラーが発生したマイナンバーカードに問題あり、機器の故障ではありません。
患者はマイナンバーカードが置かれているか確認してください。再度同様のエラーが表示される場合は、受付窓口に連絡して下さい。【002：マイナンバーカード以外】マイナンバーカード以外のものが顔認証付きカードリーダに置かれていると認識しています。マイナンバーカードかどうか確認してください。
患者は再度暗証番号を入力してください。暗証番号はあとn回間違えるとロックされます。【003：暗証番号入力誤り】暗証番号の入力が間違っています。正しく入力いただくしかありません。ただし、3回間違えるとロックがかかり、市区町村窓口で手続きが必要になります。
患者は受付窓口に連絡して下さい。また、市区町村で暗証番号のロック解除を行ってください。【004：マイナンバーカードのロック】すでに暗証番号のロックがかかってしまっています。患者様に市区町村窓口での暗証番号ロック解除の手続きを促す。
患者は受付窓口に連絡して下さい。また、市区町村でマイナンバーカードの交換を行ってください。【005：照合番号Bのロック】券面の照合番号Bが読み取れず、ロックされています。患者様に市区町村窓口での再発行手続きを促す。（照合番号Bのロックが発生と伝えてもらう）
患者は受付窓口に連絡して下さい。また、市区町村でマイナンバーカードの証明書の更新手続きをしてください。【006：利用者証明用電子証明書の失効・有効期限切れ】マイナンバーカードの「利用者証明用電子証明書」が失効、または期限切れ。患者様に証明書の更新手続きを促す。
患者は受付窓口に連絡して下さい。また、市区町村でマイナンバーカードの再発行手続きをしてください。【007：マイナンバーカードアプリの故障】マイナンバーカードの問題。患者様に市区町村窓口での再発行手続きを促す。（マイナンバーカードアプリの故障と伝えてもらう）
職員は、顔認証装置が正しく接続されているか確認してください。【008：端末接続不良】顔認証付きカードリーダとオンライン資格確認端末間の接続（USBケーブル）を確認。オンライン資格確認端末を再起動し、再度マイナンバーカードの読み取りを試みる。
職員は端末の運転モードの設定を確認してください。【009：処理中の運転モード変更】処理中に運転モード（自動運転、目視確認）が変わったと。モード変更を終えた上で再度はじめからやり直す。または、オンライン資格確認端末の再起動を試みる。
マイナンバーカードの保険証利用登録ができませんでした。マイナンバーカードを取り出し、受付窓口までお越しください。 【010：初回登録エラー】マイナンバーカードの初回登録がうまくいかなかった。マイナポータルの問題なので、しばらく待つ。
待っても改善しなければオンライン資格確認コールセンターに連絡。
職員は院内のLANケーブル接続状況を確認してください。【011：ネットワークエラー】ネットワークのエラーで、施設内の問題か、施設外かは明確でない。院内でできることとしてはオンライン資格確認端末に接続されているLANケーブルの抜けがないか、HUBやルータの接続はどうか。サポートしてくれるベンダーにも相談。
職員は証明書の再発行申請を行ってください。 【012：端末の電子証明書エラー】オンライン資格確認端末の「電子証明書」が失効している、または有効期限切れ。電子証明書の再発行申請を行う。証明書発行後、電子証明書のインストールなどが必要。
ご自身で対応できなければ、オンライン資格確認端末を導入したベンダーに連絡。
職員は出力フォルダの権限設定等を確認してください。【013：資格確認端末の環境設定エラー】まずは、オンライン資格確認端末の再起動を試みる。
改善しなければ、オンライン資格確認端末を導入したベンダーに連絡。
職員は資格確認端末の再起動を実施してください。【014：資格確認端末のハードウェアエラー】まずは、オンライン資格確認端末の再起動を試みる。
改善しなければ、オンライン資格確認端末を導入したベンダーに連絡。
患者はマイナンバーカードの汚れがないかを確認してください。再度実施してもできない場合は、職員をお呼びください。【015：マイナンバーカードから顔写真の引き出し不可】マイナンバーカードが汚損していないか確認。他のマイナンバーカードでも試してみる。改善しなければ顔認証付きカードリーダーのメーカサポート窓口に連絡。
患者は受付窓口に連絡して下さい。 【016：資格取得エラー】機器の故障ではない。有効な資格が確認できないため表示されている。
あなたの保険証情報がシステムに登録されていないため、保険証利用登録できませんでした。マイナンバーカードを取り出し、受付窓口までお越しください。お勤め先、又はお住まいの市区町村へお問い合わせください。【017：保険者確認】機器の故障ではない。保険者等が必要情報を登録していないため発生。患者から保険者等に確認してもらう。
患者はマイナンバーカードの汚れがないかを確認してください。再度実施してもできない場合は、職員をお呼びください。【101：マイナンバーカードの券面の読取り不可】顔認証付きカードリーダのカード読み取り部分が故障。顔認証付きカードリーダのメーカサポート窓口に連絡。
職員はカメラレンズに汚れがないかを確認してください。【102：顔の撮影不可】顔認証付きカードリーダのカメラが汚れていないか確認。再度読み取ってみて改善しなければ顔認証付きカードリーダのメーカサポート窓口に連絡。
職員は液晶部分に損傷がないかを確認してください。【103：スクリーンキーボード不良】まずは、顔認証付きカードリーダを再起動。オンライン資格確認端末も再起動。
改善しなければ顔認証付きカードリーダのメーカサポート窓口に連絡。
職員はオンライン資格確認等システムの障害発生状況を確認してください。【901：オンライン資格確認等システムの障害発生】まずは、オンライン資格確認端末の再起動を試みる。
改善しなければ、システム側の障害が発生しているため、解消するまでは使えない。障害の解消目処は医療機関等向けポータルサイトで確認。
職員はヘルプデスクに問合せを行ってください。【902：オンライン資格確認等システムの特定機関認証エラー 】まずは、オンライン資格確認端末の再起動を試みる。
改善しなければ、システム側の障害が発生しているため、解消するまでは使えない。障害の解消目処は医療機関等向けポータルサイトで確認する。
職員はヘルプデスクに問合せを行ってください。【903：オンライン資格確認等システムの電子証明書エラー】まずは、オンライン資格確認端末の再起動を試みる。
改善しなければ、機関認証用電子証明書を用いた認証処理でエラーが発生しているので、オンライン資格確認のコールセンターに連絡する。
職員はヘルプデスクに問合せを行ってください。【904：資格確認端末の予期せぬアプリケーション不良】まずは、オンライン資格確認端末の再起動を試みる。
改善しなければ、資格確認端末のアプリケーションエラーが発生しており、オンrナイン資格確認のコールセンターに連絡する。
職員は初期設定を行った端末導入設定ベンダーに問合せを行って下さい。【905：資格確認端末の予期せぬ設定処理エラー】まずは、オンライン資格確認端末の再起動を試みる。
改善しなければ、資格確認端末不良のため、導入を行ったベンダーに連絡する。
職員は顔認証装置ベンダに問合せを行ってください。【906：顔認証装置の予期せぬ設定処理エラー】まずは、オンライン資格確認端末の再起動を試みる。
顔認証付きカードリーダの故障のため、顔認証付きカードリーダのメーカサポート窓口に電話する。

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Posted by Ted